Voyage de Moscou à Saint-Pétersbourg

Foire aux questions

Nos voyages

Comment nos voyages sont-ils élaborés?

Les idées de voyages présentées sur notre site sont soigneusement élaborées par notre équipe. Le nombre de jours recommandés, la saisonnalité et le budget estimé sont toujours précisés. La logistique, le nombre de visites et d’activités, l’ordre des étapes sont adaptés aux besoins de ceux qui voyagent en individuel. Vous pouvez personnaliser chaque voyage par des visites thématiques et activités à la carte. Des extensions peuvent être ajoutées pour sortir des sentiers battus, visiter la province russe et admirer la nature préservée du Nord, de la Sibérie ou de l’Extrême Orient.

Le voyage individuel - de quoi s’agit-il?

Vous choisissez vous-même la date de départ qui vous convient et la durée de votre voyage. Vous ne voyagez pas avec un groupe, mais avec ceux qui vous sont chers: en couple, en famille ou entre amis. Dans chaque ville, un guide privé francophone vous accompagne. Les transferts sont organisés en voiture ou minibus privé avec chauffeur. Vous ne logerez pas dans des hôtels de chaîne mais dans de petits hôtels de charme et à taille humaine. En dehors des visites avec votre guide, vous disposerez de temps libre pour vous promener. Avec votre guide, notre équipe fera le nécessaire pour que vous ne soyez pas un touriste ordinaire. Nous vous aiderons à faire connaissance avec le mode de vie de notre pays. En cas d’imprévus, une ligne d’assistance francophone est disponible 24/7 pendant le voyage.

Le voyage individuel - est-ce cher?

Sans aucun doute, le voyage individuel personnalisé est plus cher qu’un voyage standardisé en groupe . En effet, les honoraires des guides et les coûts de transport sont divisés entre un nombre restreint de personnes et non par 30 ou 40 comme pour les voyages en groupe, mais partir en individuel signifie voyager en suivant votre rythme et vos envies, accompagné de vos proches.

Comment réserver votre voyage?

Notre équipe travaille en Russie depuis le bureau de Moscou. Nous ne pourrons pas vous rencontrer personnellement avant le voyage. L’élaboration de votre programme, les personnalisations et modifications de votre part, la confirmation se font par mail et par téléphone. Grâce à sa connaissance du pays ,votre conseiller francophone vous apporte son expertise, des conseils et des suggestions à chaque étape du voyage.

La procédure de réservation en 5 étapes

1. Parmi les idées de voyages présentées sur notre site, choisissez celle qui correspond au voyage de vos rêves en Russie. Ajoutez des visites optionnelles et des extensions. Remplissez le formulaire de demande de devis.
2. À Moscou, un consultant prépare le devis détaillé et le programme du voyage, puis vous contacte par mail ou par téléphone pour affiner la proposition. S’il le faut, vous pouvez modifier le programme à votre gré.
3. Après la confirmation du devis et du programme, nous vous demandons de verser un acompte de 20% du montant total du voyage (consultez les modes de paiement ci-dessous). A réception de l’acompte, nous vous envoyons une invitation avec un voucher pour la demande d’un visa touristique.
4. Vous procédez à l’obtention du visa et achetez les billets d’avion vous-même dans votre pays de résidence.
5. 14 jours avant le départ vous versez le solde du voyage. Si vous commandez votre voyage moins de 14 jours avant le départ, le voyage doit être réglé dans sa totalité après la confirmation. Votre conseiller vous envoie le programme avec les horaires, les billets électroniques de train, les vouchers nécessaires pour les hôtels et les services.

Vous êtes prêt à partir en Russie!

Votre budget

Les prix sur le site internet

Les prix indiqués sur notre site sont donnés à titre indicatif. Le prix exact du voyage dépend de la date choisie, des catégories d’hôtels, du nombre de visites, de la classe de service à bord des trains. Pour connaître le prix exact de votre voyage, un devis personnalisé est nécessaire.

Le devis et le prix du voyage

Par souci de transparence et de clarté, nous vous envoyons un devis dans lequel chaque prestation apparaît par ordre chronologique avec une indication de durée, de quantité, le type de service, l’horaire et la date de la prestation. Après confirmation de votre part et versement de l’acompte, les prix indiqués dans le devis restent fermes (sauf conditions particuliers indiquées dans votre facture).

Les moyens de paiement

— par virement bancaire sur notre compte en Russie. Les coordonnées de notre compte bancaire pour un virement en euros ou en dollars (USD) sont indiquées au bas de votre facture. En envoyant la demande de virement à votre banque, il est important de préciser que le numéro IBAN est absent des coordonnées bancaires car les banques russes ne l’utilisent pas.
— par carte bancaire.

Les frais d’annulation

10% du total du voyage, si l’annulation se fait entre 60 et 45 jours avant le départ
30% du total du voyage, si l’annulation se fait entre 45 et 7 jours avant le départ
50% du total du voyage, si l’annulation se fait entre moins de 7 jours avant le départ
100% du total du voyage, si l’annulation se fait moins de 3 jours avant le départ.

Le remboursement

Le mode de remboursement est le même que celui utilisé pour le paiement.

Vos dépenses supplémentaires

L’ensemble des dépenses liées au voyage qui ne sont pas inclues dans la facture sont clairement énoncées.

Avant le départ:

— le visa touristique: 61€ par personne si la demande est faite directement au centre des visas du Consulat de Russie, 110€ environ par personne en passant par une agence spécialisée.
— l’assurance rapatriement: 40€ environ, si elle n’est pas inclue dans le contrat de votre carte bancaire.
— le billet d’avion pour la Russie: pour obtenir les meilleurs conditions, achetez votre billet d’avion sur Internet. Nous ne vendons pas de billets d’avion sur les vols internationaux.
— un guide papier pour le temps libre dans les villes. Nous recommandons le Petit Futé sur la Russie car il contient les plans des centres historiques des villes les plus visitées.

Pendant le voyage:

— les déjeuners et les dîners. À Moscou, Saint-Pétersbourg et dans les villes de l’Anneau d’or, nous n’incluons pas les déjeuners et dîners (merci de consulter l’information relative aux restaurants en Russie). Le prix moyen d’un déjeuner dans un restaurant local bon marché ne dépasse pas 10€. Il est d’usage d’inviter le guide à déjeuner lorsque les visites se font sur la journée entière.
— l’enregistrement. Selon la loi russe vous devez vous faire enregistrer sur le lieu de résidence dans les 7 jours ouvrés suivant votre arrivée. Cette procédure est faite par l’hôtel, qui facture parfois pour cette procédure jusqu’à 500 roubles par passeport (soit 7€).
— le pourboire. Les services de nos prestataires (guides, chauffeurs etc) sont payés en totalité et ils n’attendent en aucun cas de pourboire de votre part. Si vous le souhaitez et si vous êtes très satisfait du service, vous pouvez laisser au guide ou au chauffeur un pourboire de 300 à 1000 roubles par jour.

Formalités

Avant le départ:

Compte tenu de notre localisation en Russie, notre agence ne propose pas le service d’obtention du visa (sauf l’invitation et le voucher obligatoire qui figure dans la liste de documents nécessaires comme "Une confirmation de l’organisation russe exerçant des activités de voyagiste (tour-opérateur)").
Pour obtenir le visa dans votre pays de résidence, vous avez 2 options:
1) vous adresser directement au centre des visas (en France http://www.vhs-france.com/),
2) vous adresser à une agence spécialisée. La décision dépend de votre localisation et de l’éloignement par rapport au centre de visas.

La préparation des documents pour le visa touristique
Prenez connaissance de la liste des documents à fournir sur le site du centre de visas (en France http://www.vhs-france.com/main.php?id=travel&lang=fr).
Parmi les documents demandés, notre agence fournit l’invitation. Vous la recevrez après confirmation de votre voyage. Vous aurez besoin des informations contenues dans l’invitation pour remplir en ligne le formulaire de demande de visa. Dans l’invitation, ces informations sont inscrites dans l’ordre dans lequel elles doivent être rentrées dans le formulaire en ligne.

Pendant le voyage:

Le passage de douane
Dans l’avion, avant l’atterrissage en Russie, les hôtesses de l’air distribuent des cartes d’immigration à remplir au stylo bleu ou noir sans rature. Outre les données personnelles, il faudra écrire les numéros de passeport, de visa et le nom de la compagnie qui vous invite (Troika). Vous présenterez la carte d’immigration avec le passeport et le visa lors du passage en douane. Aucun autre document ne vous sera pas demandé. Les officies de la douane russe ne se distinguent pas par leur exceptionnelle cordialité, comme dans la plupart des pays, mais si vos papiers sont en règle, le passage de la frontière ne présentera pas de difficulté particulière et prendra au maximum 5 minutes.
Important! Il faut garder la carte d’immigration jusqu’à votre départ de Russie.

L’enregistrement
Selon la loi russe, vous devez vous faire enregistrer sur votre lieu de résidence dans les 7 jours ouvrés suivant votre arrivée. Cette simple formalité sera réglée par votre hôtel. À votre arrivée à l’hôtel, l’employé de la réception vous demandera de laisser (habituellement pour quelques heures) le passeport et la carte d’immigration afin de réaliser la procédure d’enregistrement.

Le contrôle de police dans les villes
La police est parfois très présente dans les lieux publics mais elle s’ occupe exclusivement du contrôle de l’ordre. Il est quasiment exclu que la police vérifie vos documents pendant votre séjour.

Hébergement

Les hôtels que nous recommandons

Nous préférons les petits hôtels placés en plein centre ville à ceux des chaînes internationales. Nous sommes en contact avec l’administration, nous analysons les retours clients, nous négocions des conditions préférentielles pour nos voyageurs. Cela nous permet de vous proposer une sélection d’hôtels à des tarifs équivalents à ceux pratiqués sur les sites de réservation, et dans certains cas jusqu’à 10% plus avantageux.
Important! En cas de réservation d’hôtel via notre agence, vous obtenez une invitation gratuite pour un visa touristique. Si vous réservez un hôtel par vous même, l’invitation sera facturée au tarif de 25 € par passeport.

Le niveau de service

Le niveau de service en Russie en fonction du nombre d’étoiles ne correspond pas toujours aux standards dans votre pays. Nous vous prions d’étudier attentivement la description et les photos des hôtels sur notre site.

Le petit déjeuner dans les hôtels russes

En règle générale, le petit déjeuner est toujours inclus dans le prix de l’hébergement. C’est clairement précisé dans votre devis à la rubrique «hébergement». Le petit déjeuner est plus copieux en Russie que dans les pays du Sud. Si l’hôtel que vous avez choisi propose un buffet, vous êtes sûr de trouver du pain, du beurre, de la confiture, des yaourts en plus de l’omelette, des saucisses et des pâtes. Dans les maisons d’hôtes, le petit déjeuner est le plus souvent composé de crêpes avec de la crème ou de la confiture ainsi que de la kacha (avoine ou autres céréales cuites dans le lait). Au petit déjeuner, on boit du café ou du thé.

La salle de bain

En Russie, les salles de bains des hôtels modernes sont plus souvent équipées de cabine de douche que de baignoire. Le mélangeur est de type européen.

Arrivée et départ

Dans la plupart des hôtels russes, les chambres sont disponibles à partir de 14h00 et doivent être libérées avant 12h00. L’enregistrement anticipé est possible moyennant supplément. Pensez à nous avertir si vous avez besoin de ce service.

Consigne pour les bagages

Dans chaque hôtel que nous recommandons, vous avez le droit de laisser vos bagages dans la consigne avant le check-in et après le check-out.

Maisons d'hôtes dans la province

La maison d’hôtes en Russie est une entreprise privée, souvent familiale, située à la campagne ou dans les petites villes. Pour ce type de logement, nous précisons toujours s’il y a une salle de bain individuelle et des WC dans la chambre. Les propriétaires parlent rarement les langues étrangères.

Chez l’habitant

Dans certaines régions, comme au Baikal, où il n’y a pas d’autre forme de logement, ainsi que pour vivre une expérience authentique, nous proposons l’hébergement chez l’habitant. Les hôtes mettent à votre disposition une ou plusieurs chambres individuelles dans leur maison ou leur appartement. Les draps et les serviettes sont toujours fournis. La salle de bains et les WC sont à partager avec les propriétaires.

Le bania russe

En Russie, c’est toute une tradition et un rituel. A la campagne, le bania est une petite maison en bois qui a au moins deux pièces. L’une est chauffée avec un poêle à bois à 80° C, et l’autre sert de vestiaire et de salle de repos où l’on peut boire le thé et bavarder tranquillement. Dans les villes de l’Anneau d’Or, vous pouvez aller dans le bania de l’hôtel ou de la maison d’hôtes. Dans nos destinations les plus éloignées (lac Baïkal, Altai et nord de la Russie) le bania est souvent la seule possibilité de se laver.

Transferts

Transfert en voiture avec chauffeur

A chaque fois qu’un transfert ou une location figurent sur votre devis il s’agit d’un service de transfert ou de location à l’heure d’une voiture privée avec chauffeur sans autres touristes. Nos chauffeurs parlent uniquement en russe. Seuls quelques uns connaissent quelques expressions de base en anglais. Au cours d’un voyage à Moscou, à Saint-Pétersbourg et dans les villes de l'Anneau d’Or, vous serez accompagné par différents chauffeurs à bord de différents véhicules.

L’horaire et le lieu de rendez-vous avec le chauffeur

A la veille de votre départ vous recevrez par mail le programme définitif et l’horaire précis de la rencontre avec votre chauffeur. Compte tenu de la circulation compliquée dans les grandes villes russes, notamment à Moscou, nous prévoyons une marge importante pour le transfert. A votre demande, nous pouvons réduire le temps prévu pour le transfert mais dans ce cas, nous ne serons pas responsables d’un éventuel retard à la gare ou à l’aéroport.

L’horaire de départ du transfert:
— transfert depuis l’hôtel au centre de Moscou jusqu’à l’aéroport: 4 heures avant le décollage et 3 heures avant pour un décollage nocturne (avant 07h00 du matin)
— transfert de l’hôtel au centre de Moscou, de Saint-Pétersbourg ou de Yaroslavl jusqu’à la gare (n’importe laquelle): 1 heure 30 minutes avant le départ du train

Le point de rencontre avec les chauffeurs:
— à votre arrivée en Russie, le chauffeur vous attendra à l’aéroport dans le hall d’arrivée avec une pancarte Artel Troika.
— lors d’un transfert à la gare, à l’aéroport ou pour une visite, le chauffeur vous attendra à l’hôtel, à l’entrée ou à la réception. Le règlement intérieur des hôtels russes interdit aux chauffeurs d’attendre les clients avec une pancarte.
— à votre arrivée par train, le chauffeur vous attendra sur le quai devant votre wagon avec une pancarte Artel Troika.

Extrêmement important! Si à la sortie du vol dans le hall d’arrivée, devant le wagon à l’arrivée du train, à l’hôtel vous ne voyez pas le chauffeur dans les 10 minutes qui suivent l’horaire fixé par le programme, nous vous prions de rester sur place et de contacter immédiatement notre service d’assistance.

Type de véhicule

Le type de véhicule est toujours clairement indiqué dans votre devis. Nous spécifions toujours la catégorie de véhicule et non le modèle spécifique. Dans les grandes villes de la partie européenne de la Russie, le transport standard se fait en Ford Focus ou équivalent pour 1 à 2 personnes, en minivan VW Caravelle ou équivalent pour 3 à 6 personnes, en minibus Mercedes Sprinter ou équivalent pour les groupes de 7 à 16 personnes. Tous ces véhicules sont équipés de ceintures de sécurité et de climatisation.

Sur les chemins de terre des régions éloignées (par exemple sur l’île Olkhon, sur le lac Baïkal, dans le nord et dans l’Altai) les véhicules choisis sont produits en Russie, comme le 4×4 UAZ pour 6 personnes maximum, ou équivalent. Ce sont des véhicules fiables, mais sans climatisation.

En dehors des routes, sur les trajets difficiles du nord du lac Baïkal et du Kamtchatka, on utilise des véhicules 4×4 spécialement équipés et produits en Russie ou à l’étranger. Ces véhicules sont équipés de sièges rembourrés. Une prise 220V permet généralement de recharger les appareils mobiles.

Coûts d’essence et de parking

Les frais d’essence et de parking dans les villes sont toujours inclus dans le prix des services de transport.

Visites

Guide privé

Le service d’un guide privé implique que ce guide travaille uniquement avec vous sans rejoindre d’autre groupe. Nous pensons que le guide est un personnage essentiel à la réussite de votre voyage et nous les sélectionnons rigoureusement. Lors du voyage à Moscou, à Saint-Pétersbourg et sur l’Anneau d’Or, vous aurez un guide différent dans chaque ville. Nous serons ravis de choisir un guide en fonction de vos intérêts ou un guide qui a l’habitude de travailler avec des enfants.

Heures de travail d’un guide

Un guide à Moscou et à Saint-Pétersbourg vous accompagne pendant 4 heures minimum. Nous facturons 4 heures minimum, même si les visites choisies sont plus courtes. La journée complète est de 8 heures. Les heures exactes de guidage sont toujours clairement indiquées pour chaque journée sur votre devis. Sur notre site, dans le programme des voyages, vous pouvez également trouver des informations plus détaillées sur les excursions avec la liste des sites et monuments inclus dans la visite, la durée etc.

Horaire et lieu de rencontre avec votre guide

L’horaire et le lieu de rencontre avec votre guide sont toujours indiqués dans le programme final que vous recevez la veille du départ. Sauf mention contraire, vous rencontrez votre guide en début de journée à la réception. Selon le règlement intérieur de l’hôtel, le guide ne peut pas vous attendre avec une pancarte. Vous le reconnaîtrez au badge rouge Artel Troïka qu’il porte autour du cou.

Déjeuner avec le guide

Si les visites guidées sont prévues sur la journée, le guide vous proposera quelques restaurants simples offrant une cuisine locale pour déjeuner (pas plus de 10 euros pour un repas). Dans ce cas, il est de coutume d’inviter votre guide à déjeuner. Etant données les conditions culturelles et climatiques, une pause méridienne avec un repas chaud est nécessaire.

L'ordre des excursions au programme

Les visites guidées peuvent être inversées tout en maintenant le nombre total de visites. Certains musées ne nous communiquent l’heure exacte de la visite que quelques jours auparavant.

Billets d’entrée

Le nombre exact de billets dans les musées est toujours clairement indiqué dans votre devis. Les billets sont uniquement valables pour les visites guidées et ne peuvent être commandés séparément. Le prix des billets dans le devis inclut notre commission et est toujours supérieur aux prix pratiqués aux caisses du musée ou en ligne. Les billets achetés en ligne, au Kremlin ou à l’Ermitage par exemple, ne sont pas valables pour les visites avec votre guide.

Le droit de guidage et guide local

Le règlement de certains musées nous oblige à inclure dans le prix le droit de guidage pour notre guide (le Kremlin et le couvent Novodievitchi par exemple). Dans certains cas, pour la laure de la Trinité-Saint-Serge (Serguiev Possad) par exemple, la visite se fait toujours avec un guide local russophone. Dans ce cas, notre guide vous traduit la visite en français.

Le nombre minimum de participants (tarif minimum)

Selon le règlement de certains musées et sites, les visites sont possibles sous réserve d’un nombre minimum de participants. Si cette condition s’applique, c’est toujours spécifié dans votre devis, dans la colonne «nombre».

Visites en groupe avec un guide-interprète

Dans certains cas, comme la visite du Bunker-42 à Moscou, nous sommes obligés de joindre nos voyageurs à un groupe russe et votre guide personnel assure la traduction. Cela est toujours indiqué dans votre devis.

Visites des lieux de culte et des églises

Au cours de votre voyage, vous visiterez régulièrement des églises orthodoxes dont la plupart sont en activité. Il est nécessaire de respecter quelques règles vestimentaires. Les femmes doivent se couvrir la tête avec une écharpe ou un foulard. Les hommes ne doivent pas avoir la tête couverte. Il n’est pas possible de visiter des églises avec les épaules dénudées et un short.

Voyager en train en Russie

Les trains de nuit

De Moscou à Saint-Pétersbourg, en route vers le Nord ou en Transsibérien, les trains de nuit sont un moyen de transport rapide, pratique et efficace. Le niveau de confort et de service est meilleur que celui des trains de nuit en Europe occidentale. Par ailleurs, les voyages en train vous permettent d’économiser une nuit d’hôtel. Nous vous prions d’étudier attentivement les règles d’embarquement à bord du train et de lire ci-dessous et sur notre site la description des différentes classes à bord des trains russes. La classe réservée est toujours indiquée sur votre devis dans la rubrique «billets de train.»

1ère classe ou «SV»
Compartiment pour deux personnes avec deux couchettes rembourrées de 90 cm de large chacune, table dépliante, espace pour les bagages, climatisation et TV. La porte du compartiment se ferme de l’intérieur.
2ème classe ou «coupé»
Compartiment pour quatre personnes avec deux couchettes en bas et deux en haut, chacune de 70 cm de large, table dépliante, espace pour les bagages et climatisation. La porte du compartiment se ferme de l’intérieur.
3ème classe ou «platskart»
Compartiment ouvert avec 4 couchettes de 70 cm de large, et deux couchettes en face, espace pour les bagages, climatisation dans les trains de la catégorie supérieure.

Toilettes et douches

Les wagons des trois classes sont équipés de 2 toilettes, un au début et l’autre au bout du wagon, mais n’ont pas de douche.

Responsable du wagon

Dans chaque wagon, une personne (accompagnateur) est responsable de l’embarquement à bord du train, de la propreté du wagon et des compartiments. Sur votre demande, elle peut vous servir un thé ou un café dans votre compartiment et vous vendre de l’eau minérale en bouteille.

Services

La literie et les serviettes sont toujours incluses dans le prix du billet.

Repas à bord du train

Dans les trains de catégorie supérieure, les repas chauds peuvent être inclus dans le prix du billet, mais la qualité est similaire à celle des repas servis dans les avions en classe économique. Dans les trains de nuit, il y a un wagon-restaurant et un wagon-bar dans les trains à grande vitesse «Sapsan» et «Strizh».

Trains à grande vitesse

Des trains à grande vitesse avec des places assises circulent entre Moscou et Saint-Pétersbourg (4 heures de route) vers Vladimir (1h40mn de Moscou ) et vers quelques grandes villes. Il existe trois types de trains: «Sapsan», «Strizh» et «Lastotchka» dont le niveau de confort et d’équipements varie. Les annonces faites dans les trains sont en russe et en anglais.

Votre billet de train

Tous les billets de trains seront envoyés par mail par votre conseiller. Ce sont des billets de train électroniques à imprimer avant le voyage. Les informations sur vos billets sont également en anglais.
Important! Tous les billets de train en Russie sont nominatifs. Vous devez présenter votre passeport à l’embarquement!

Embarquement à bord du train sans assistance

1. Vous devez arriver à la gare au moins 30 minutes avant le départ du train. À l’arrivée à la gare, préparez vos billets électroniques imprimés.
2. Dans le hall principal de la gare, repérez le numéro de votre train (indiqué sur le billet) sur le panneau d’affichage et vérifiez le numéro de la voie de départ. Dirigez-vous vers les voies. A Moscou ou Saint-Pétersbourg, le train arrive habituellement à quai 30 à 40 minutes avant le départ.
3. Le numéro du wagon est indiqué sur votre billet. Dirigez-vous vers votre wagon.
4. Devant le wagon, présentez votre passeport et vos billets électroniques imprimés au responsable du wagon. Vous n’avez pas besoin de composter vos billets avant l’embarquement.
5. Vos places à bord du train sont spécifiées sur le billet. Soyez prudent lors de l’embarquement à bord du train car en Russie l’espace entre le quai et le train est considérable.

Nous vous souhaitons un bon voyage!

Aller au restaurant

Comment avons-nous sélectionné les restaurants recommandés?

Nous ne sommes en rien liés aux restaurants recommandés. Nous nous sommes appuyés sur les commentaires de nos voyageurs et notre propre expérience. Tous les restaurants proposent en général de la cuisine russe, mais ne sont pas exclusivement tournés vers les touristes étrangers: ils sont également fréquentés par les Russes. On ne vous chantera pas «Kalinka-Malinka» et les serveuses ne porteront pas la courte robe rouge ni les kokochniks sur la tête. Dans notre sélection, nous privilégions la qualité et l’expérience gastronomique. Pour les adresses plus touristiques avec les tsiganes et les ours, consultez les brochures disponibles dans tous les hôtels.

Comment commander?

Dans les restaurants recommandés, comme d’ailleurs dans beaucoup d’autres restaurants, des menus sont disponibles en anglais. Il y a probablement au moins un serveur qui parle couramment anglais. Si vous ne savez pas choisir parmi les plats russes, fiez-vous à nos conseils. Les spécialités célèbres sont généralement délicieuses non seulement dans des restaurants gastronomiques, mais également dans des cafés de province.

Service

En général, par rapport à l’Europe occidentale, le service peut être un peu lent. En Russie, les traditions nationales font que les zakouski et le plat chaud peuvent être servis en même temps. Pour éviter cela, demandez au serveur de servir d’abord les zakouski (entrées), ensuite le plat chaud et un café à la fin du repas. Nous vous suggérons également de préciser au serveur que les boissons (eau, bière ou vin) doivent être servies immédiatement sans attendre que les plats soient prêts.

Les pourboires au serveur

En Russie, il est d’usage de laisser un pourboire (en argent liquide seulement) équivalent à 5 ou 10% du montant total de la facture.

L’eau

Comme l’eau du robinet n’est pas potable, les restaurants ne servent que de l’eau en bouteille. Les restaurants proposent souvent des eaux minérales de marques françaises et italiennes à un prix très élevé. Notre conseil est simple: commandez de l’eau minérale russe, beaucoup moins chère que les eaux étrangères.

Les boissons alcoolisées

Dans la plupart des restaurants, les vins de qualité en provenance de France ou d’Italie sont proposés à des prix très élevés. Si vous souhaitez accompagner votre repas d’un verre de vin, nous vous suggérons les vins géorgiens secs (par exemple le saperavi rouge) ou les vins russes, meilleur marché, de Krasnodar ou de Rostov. Pour accompagner vos zakouski, prenez de la vodka, d’habitude à un prix raisonnable et d’excellente qualité, par exemple la «Belouga» ou la vodka «Baïkal» aromatisée aux pignons de pin.

Les spécialités russes que nous recommandons

La soupe aux champignons
Idéalement préparée avec des cèpes sauvages, cette soupe très consistante et parfumée est assaisonnée aux herbes fraîches et à la crème.

Solianka
soupe copieuse avec de la charcuterie fumée, des cornichons et du citron.

Borstch
Plutôt un plat ukrainien, mais très populaire en Russie, avec du boeuf et des betteraves, assaisonné avec de la crème sure et des herbes.

Pelmenis
La version russe des raviolis farcis au boeuf ou au porc, plus rarement au poisson ou au gibier.

Crêpes
Servies avec de la crème sure, du miel, de la confiture ou des baies des bois, ce plat vous accompagnera tout le long de votre voyage en Russie.

Mors
Boisson fraîche et un peu aigre, à base de baies de la forêt ou du jardin cuites. Se boit à la place de l’eau.

La population locale et la langue

Quelles sont les langues parlées en Russie?

En partant en voyage en Russie, il faut être prêt au fait que dans la plupart des cas la seule langue parlée par la population locale est le russe. La majorité des inscriptions est en cyrillique. Il vous sera très utile de connaître quelques mots en russe et de savoir lire le cyrillique.

Dans les hôtels que nous proposons à Moscou et à Saint-Pétersbourg, le personnel de la réception parle anglais. Dans les villes de l’Anneau d’Or, malheureusement, même dans le secteur des services, dans les restaurants et les maisons d’hôtes nous ne pouvons pas garantir la connaissance de l’anglais même de base.

Cependant, dans les restaurants recommandés à Moscou, à Saint-Pétersbourg et dans les villes de l’Anneau d’Or, les menus sont en anglais et vous pourrez commander des plats sans problème.

Panneaux indicateurs dans les rues et orientation dans les villes

Dans les aéroports et les gares, les inscriptions sont doublées en anglais. Dans le centre de Moscou et de Saint-Pétersbourg, les panneaux sont également doublés en anglais. Les stations de métro dans le centre de Moscou et de Saint-Pétersbourg offrent aussi une navigation en anglais. Dans les villes de l’Anneau d’Or, les panneaux sont uniquement en russe.

Promenades indépendantes sans guide francophone

Si votre programme prévoit des plages de temps libre sans guide, nous recommandons fortement d’emmener un guide touristique avec les plans des centre-villes. Il n’y a pas d’offices de tourisme proposant des plans de villes gratuits ou des plaquettes d’informations sur la ville en langue étrangère dans les villes de l’Anneau d’Or. Les plans de ville vous seront très utiles à Moscou et à Saint-Pétersbourg et indispensables en province.

Important! Nous sommes conscients du problème de la barrière linguistique en Russie. Si vous êtes perdu ou avez besoin d’aide, n’hésitez pas à contactez notre service d’assistance.

Echanges avec la population locale

Dans les grandes villes, où la vie est pleine de stress (comme dans d’autres mégapoles du monde), nous, les Russes, avons l’air froid et hostile mais nous sommes très chaleureux avec nos hôtes. En Russie, nous n’avons pas l’habitude de sourire aux inconnus. Malheureusement, la barrière de la langue est le principal obstacle aux échanges avec la population locale. La maîtrise de l’anglais reste rare même dans les grandes villes. Si personne ne vous répond lorsque vous demandez votre chemin, ne soyez pas déçu. Les gens ont peur d’être incapable de vous donner les explications nécessaires. Dans la plupart des cas, les Russes aident volontiers les étrangers et essaient de se faire comprendre avec des gestes. En vous adressant aux jeunes, vous aurez plus de chance d’obtenir une réponse en anglais. Pour le reste, les codes culturels des grandes villes russes ne sont pas, en général, très différents de l’Europe.

Visite à une famille locale

Si vous avez choisi de rencontrer des Russes à Moscou ou à la campagne, vous serez toujours accompagnés par un guide qui vous aidera à communiquer. Toutes les familles avec lesquelles nous travaillons sont ravies de parler de leur vie quotidienne, de répondre à vos questions, et de recevoir leurs hôtes comme leurs amis. En vous proposant de rendre visite à des familles russes, nous vous offrons un moment convivial, plein d’intérêt réciproque et de respect. La plupart des familles sont composées de personnes âgées qui reçoivent les visiteurs d’avantage par loisir que pour gagner de l’argent. Comme dans les autres pays, il est normal, en Russie, d’apporter de petits cadeaux lorsque l’on est invité. Ça peut être un petit cadeau de votre pays: une barre de chocolat, un paquet de thé, ou un petit souvenir. La plupart des familles sont issues de l’ancienne génération, celle qui a vécu en URSS, à une période où les voyages à l’étranger étaient limités. Ils seront heureux d’en apprendre d’avantage sur votre mode de vie et de vous poser questions.

Préparation au voyage

Géographie et climat

Moscou et les villes de l’Anneau d’Or sont situées en plaine avec une faible différence d’altitude. Le climat est continental et tempéré. Contrairement aux idées reçues, la Russie n’est pas recouverte en permanence par la neige. L’été peut être chaud surtout pendant le mois de juillet. A Saint-Pétersbourg, située au bord de la mer Baltique, le climat est variable: tantôt continental, tantôt maritime. Les températures sont généralement inférieures à celles de Moscou.

Dans ces régions, la neige disparaît complètement vers la fin avril. Le temps se réchauffe avec des températures atteignant jusqu’à +15°C en journée début mai. A cette époque, les arbres se couvrent de feuilles et la verdure persiste jusqu’à fin septembre. De début mai à fin septembre, la météo est douce et continentale avec des températures élevées.

La saison des nuits blanches (nuits très courtes) à Saint-Pétersbourg commence fin mai jusque mi-juillet.

Important! En été, en particulier au mois de juillet, à Moscou et dans les villes de l’Anneau d’Or (moins souvent à Saint-Pétersbourg), la canicule peut sévir avec des températures atteignant +30°C.

Vêtements et chaussures

Si vous voyagez vers la fin du mois d’avril, en mai ou en septembre, vous aurez certainement besoin de vêtements chauds (pull ou polaire), d’une veste imperméable et d’un coupe-vent. La température le matin et le soir, au printemps ( mai) et au début de l’automne (septembre) peut descendre à 5°C, voire 0°C.

Si vous voyagez en été (juin, juillet et août), tenez compte des particularités du climat continental. En Russie, il peut faire très chaud, et dans les grandes villes, les températures ressenties sont plus élevées qu’à la campagne. Avant le voyage, regardez la météo et prévoyez des vêtements légers ainsi qu’un chapeau. Avant le début des visites, demandez à votre guide de vous aider à acheter de l’eau en bouteille.
Attention! L’eau du robinet en Russie n’est pas potable et vous ne pourrez donc pas remplir vos bouteilles pendant la journée. Pensez à acheter suffisamment d’eau.

En été, il peut faire chaud mais il peut également pleuvoir. Habituellement, les pluies sont intenses mais de courte durée, alors prévoyez une veste imperméable. Vous en aurez besoin également pendant les excursions à la campagne, sur la Volga, et à bord de l’hydroglisseur pour rejoindre Peterhof. Le vent qui souffle sur le Golfe de Finlande est assez frais, même en été.

Moscou et Saint-Pétersbourg sont des mégapoles où l’on doit parcourir des distances considérables à pied pour visiter les monuments, même au sein du centre historique. Dans la description des visites guidées, nous précisons les distances approximatives à parcourir. Assurez-vous d’avoir des chaussures légères et confortables pour les longues marches.

Santé

Vous trouverez des pharmacies, hôpitaux et infirmeries tout au long de votre itinéraire. Si vous avez besoin d’assistance médicale au cours du voyage, contactez-nous immédiatement par téléphone, ou adressez-vous à votre guide.

Pour voyager en Russie, vous devez avoir une assurance maladie en cours de validité. Renseignez-vous afin de savoir si vous bénéficiez d’une telle assurance avec votre carte de crédit, ou achetez-la séparément. Si à Moscou et à Saint-Pétersbourg, nos voyageurs ont besoin d’assistance médicale, nous faisons appel aux centres médicaux internationaux, dont les services sont très coûteux. Avant le départ, étudiez attentivement les conditions et les services inclus et le montant de la franchise. La société Artel Troïka ne peut, en aucun cas, assumer le coût des soins médicaux, ni procurer l’assurance maladie.

Avant le voyage, préparez les médicaments que vous prenez régulièrement. Renseignez-vous afin de savoir si ces médicaments peuvent être apportés en Russie afin de passer la douane en toute tranquillité. Certains médicaments spécifiques peuvent être vendus dans les pharmacies russes uniquement sur ordonnance. Prévoyez également une trousse à pharmacie avec le nécessaire de base. En Russie, de nombreux médicaments peuvent être présents sous d’autres marques.

Vaccination

Prenez connaissance des informations relatives aux vaccinations nécessaires sur le site du service médical de référence de votre pays. En France, il s’agit de l’Institut Pasteur. Prenez garde aux encéphalites à tiques: les insectes sont actifs de mai à juin. Si vous faites une promenade dans la campagne, en particulier dans les prés ou dans la forêt, respectez les mesures de sécurité de base et inspectez après la promenade vos vêtements ainsi que les parties du corps exposées.

L'eau

En Russie, l’eau du robinet n’est pas potable. Sur l’ensemble du territoire russe, nous recommandons de boire uniquement l’eau en bouteille.

Les espèces et les cartes bancaires

Sur l’ensemble du territoire russe, les règlements se font uniquement en roubles. Les paiements par cartes bancaires VISA et Mastercard sont presque partout acceptés à Moscou, à Saint-Pétersbourg et dans les villes de l’Anneau d’Or (en dehors du métro, des petits cafés, des boutiques de souvenirs, notamment dans les villes de l’Anneau d’Or). Nous vous recommandons d’avoir toujours sur vous quelques espèces (environ 5000 roubles) pour acheter vos souvenirs, l’eau, le café ...

Le change

Nous recommandons de changer l’argent exclusivement aux guichets des banques (la plus répandue est la Sberbank). Evitez de changer de l’argent à l’aéroport, car le taux de change est généralement beaucoup moins intéressant qu’en ville.

L'électricité

Les prises électriques en Russie sont en 220 volts. Elles répondent aux standards européens.

Décalage horaire

L’heure à Moscou, à Saint-Pétersbourg et dans les villes de l’Anneau d’Or est identique et correspond au fuseau horaire de Moscou (GMT +3).

Les communications et téléphones portables

Le réseau mobile, l’Internet mobile 3G et LTE 4G sont partout présents à Moscou, à Saint-Pétersbourg et dans les villes de l’Anneau d’Or.
Attention! Afin de pouvoir vous joindre au cours de votre voyage, votre conseiller vous demandera de communiquer votre numéro de téléphone portable. Avant le départ, veuillez vérifier auprès de votre opérateur les conditions et les tarifs d’appels sur le territoire Russe. Des frais de roaming sont facturés même pour les appels entrants. Par soucis d’économie, si vous avez besoin d’appeler notre service clientèle, demandez à votre guide ou à votre chauffeur de vous mettre en relation avec notre bureau.

Internet

La connexion wi-fi gratuite est disponible dans la plupart des hôtels de votre itinéraire, ainsi que dans les cafés et certains lieux publics.

Notre conseiller qui vit en Russie et parle français:

Mila Ilyushina

poser une question

Les guides étaient dans l'ensemble très bien. Nous avons particulièrement apprécié Dacha, à Moscou, et Julia, à St Pétersbourg, qui étaient à la fois compétentes et d'un contact agréable, s'efforçant en toutes choses de nous faire plaisir et de répondre à nos questions. Une exception : la guide de Rostov, mais nous savons que la personne retenue était la seule qui parlait français - mal. Nous avons aussi beaucoup apprécié l'hôtel 3Mosta, à St Pétersbourg et la chambre 63 qui donnait sur la cathédrale St Sauveur-sur-le sang versé.

Françoise, Paris

Voyage à Moscou, Saint-Pétersbourg et sur l'Anneau d'Or

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